نفهم تماماً أن الظروف قد تتغير، وقد تحتاج إلى إعادة النظر في قرارك. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وشفافة للإرجاع والتراجع عن الخدمة لضمان حقوق جميع الأطراف.
سياسة الاسترجاع
تعرف على شروط وأحكام استرجاع المبالغ في حال عدم الرضا عن خدماتنا.
المبادئ العامة
1. العدالة والشفافية
نلتزم بمعاملة جميع عملائنا بعدالة وشفافية.
2. الجودة المضمونة
نضمن تقديم خدمات ذات جودة عالية وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
3. التواصل المفتوح
نشجع التواصل المبكر في حالة وجود أي استفسارات أو مخاوف.
سياسة التراجع عن الخدمة قبل البدء في التنفيذ
الإلغاء بدون رسوم
يمكنك التراجع عن الخدمة بدون أي رسوم في الحالات التالية:
- خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب والدفع
- إذا لم نبدأ بعد في تنفيذ الخدمة
- في حالة عدم تمكننا من تلبية متطلباتك الخاصة بعد المناقشة
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 5-7 أيام عمل
- يتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع الأصلية ما أمكن
سياسة الإرجاع بعد البدء في التنفيذ
بعد البدء في العمل
بمجرد بدء فريقنا في تنفيذ الخدمة، يتم تطبيق السياسة التالية:
1. المرحلة الأولى (0-30% من العمل)
- خصم 20% من المبلغ الإجمالي كرسوم إدارية
- استرداد 80% من المبلغ المدفوع
2. المرحلة المتوسطة (30-70% من العمل)
- خصم 40% من المبلغ الإجمالي مقابل العمل المنجز
- استرداد 60% من المبلغ المدفوع
3. المرحلة المتقدمة (أكثر من 70% من العمل)
- لا يمكن الاسترداد النقدي
- يمكن مناقشة استكمال الخدمة بتكلفة مخفضة أو تحويل الرصيد لخدمة أخرى
الاستثناءات والحالات الخاصة
الإلغاء من جانبنا
نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- عدم قدرتنا تقنياً على تنفيذ المتطلبات
- وجود ظروف قاهرة تمنعنا من إكمال العمل
- إذا اكتشفنا أن طلب الخدمة ينتهك شروط الاستخدام أو القانون
حالات لا تنطبق عليها سياسة الاسترداد
- إذا تم تقديم جميع الخدمات وفقاً للمواصفات المتفق عليها
- إذا كان الطلب ينطوي على انتهاك للقوانين أو حقوق الملكية الفكرية
- الخدمات الإضافية التي طلبها العميل خارج نطاق العقد الأصلي
عملية طلب الإرجاع أو التراجع
الخطوات المطلوبة:
- تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال
- توضيح أسباب طلب الإرجاع أو التراجع
- تقديم أي مستندات داعمة إذا لزم الأمر
المدة الزمنية:
- الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل
- معالجة طلب الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة
تسوية المنازعات
في حالة وجود أي نزاع بشأن سياسة الإرجاع:
- سيحاول فريقنا حل النزاع ودياً
- يمكن اللجوء إلى وسيط محايد إذا فشلت المحاولات الودية
- تخضع جميع النزاعات لقوانين المملكة المغربية
حالات خاصة: عندما يكون العميل يمتلك استضافته الخاصة ونطاقه الخاص
في حال كنت تمتلك استضافتك الخاصة ونطاقك الخاص قبل التعاقد معنا، فإن المسؤولية الكاملة عن جودة وأداء واستقرار هذه الخدمات تقع على عاتقك بالكامل.
المسؤوليات والالتزامات
مسؤولياتنا (مقدم الخدمة)
- تصميم وتطوير الموقع أو الحل الرقمي وفقاً للمواصفات المتفق عليها
- تسليم الموقع بشكل يعمل تقنياً وفق المعايير القياسية
- تقديم الدعم الفني فيما يخص التصميم والبرمجة فقط
مسؤولياتك (العميل)
- توفير استضافة مناسبة تلائم متطلبات المشروع التقنية
- توفير نطاق (دومين) نشط وصالح طوال مدة العمل
- ضمان استقرار بيئة الاستضافة وأدائها المناسب
- صيانة واستمرارية عمل الخدمات المساندة (قواعد البيانات، البريد الإلكتروني، إلخ..)
الاتصال بنا
للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: hosting-support@example.com
الهاتف: 0600000000
آخر تحديث: 2026-05-31